LG유플러스가 고객 중심 운영 전략을 통해 상담 품질 전반을 끌어올리며
‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서
3년 연속 우수콜센터 및 2년 연속 고객감동콜센터로 선정되었습니다.

긴 대기 시간, 기계적이기만 한 답변.
콜센터 상담에서는 불편함을 한 번쯤 겪기 마련이죠.

유플러스는 이러한 상담 환경을 개선하고
고객 중심으로 상담하기 위해 노력해왔는데요.

이런 노력을 많은 고객님께서 알아주신 덕분에
통신사 가운데 유일하게 2년 연속 고객감동콜센터로
차별화된 고객 경험 경쟁력을 인정 받았습니다.

[2년 연속 1위의 이유]

📍상담 대기 시간 감소를 위한 셀프 서비스 환경 구축
📍AI 기반 상담 서비스로 고객 상황에 맞는 정보 실시간 제공
📍AI 상담품질관리 시스템으로 전체 상담 전수 모니터링 실시
📍상담사 심리 상담 및 워라밸 적극 지원해 사람 중심 공감 상담 강화

이러한 핵심 역량을 기반으로 한 서비스 중
특히 65세 이상 고객을 위한 ‘고연령 맞춤 상담 4S’가
고객 소통을 강화한 대표 상담 사례로 꼽혔습니다.

*고연령 맞춤 상담 4S는 어떤 서비스인가요?
: Slow·Simple·Sympathy·Solve로
상담 속도를 조절하고, 쉬운 표현을 사용하며,
고객 감정에 공감하고 실제 문제 해결까지 연결하는 방식입니다.

[U+의 AI 기술 기반 상담 혁신]

이번 성과의 배경이라고 할 수 있는
AI 기술 기반 상담 혁신은 크게 3가지입니다.

AI 기반 혁신 뿐만 아니라, 상담사 지원 체계도 강화하고 있습니다.
“진정한 고객 감동은 상담사의 공감에서 시작된다”는 철학 아래에
상담사 대상 심리 상담과 유연근무제 등 근무 환경 개선에도 힘쓰고 있어요.

유플러스는 앞으로도 상담 서비스 혁신을 위해
단순 운영 효율 중심이 아닌, 고객 경험(CX)과 상담사 경험(EX)을
함께 개선하는 고객센터 혁신 전략을 꾸준히 이어가겠습니다.