[고객을 위한 ‘더하기’를 다시 생각했습니다]

저는 24년 동안
더하는 마케팅을 해왔습니다.

혜택을 더하고,
멤버십을 늘리고,
결합 요금제를 만드는 일.

하나라도 더 주는 게
고객에게 좋은 일이라고 믿었어요.

회사가 “Simply. U+”를 선언하며
이런 질문을 하게 됐어요.

‘더 많이 제공하는 게
정말 고객을 위한 일일까?’

선택지가 늘수록
고객은 더 많이 고민해야 하니까요.

[심플의 답은 고객에게 있었습니다]

그래서 롱블랙과 함께
2169명에게 물었습니다.

“당신의 삶은 언제 복잡한가요?”
결과는 예상을 벗어났습니다.

20대의 복잡함은 50대보다 덜하지 않았고,
학생의 삶은 워킹맘보다 심플하지 않았습니다.

그때 깨달았어요.
‘우리가 먼저 심플을 정의해버리면
고객의 삶에서 멀어지겠구나.’

[고객의 복잡함을 덜어주는 방법]

심플을 오래 고민한
여섯 명에게 물었습니다.

답은 모두 달랐지만
공통점이 있었어요.

심플은 무조건 비우는 게 아니라
무엇이 중요한지 알고
그것을 선택할 기준을 갖는 일이었습니다.

회사의 심플은 뭘까요.
복잡함을 없애는 게 아닙니다.

고객이 감당하던 복잡함을
브랜드가 가져오는 일.

매번 처음부터 설명하지 않도록
회사가 먼저 이해하는 것.

[고객의 목소리로 심플을 이어갑니다]

고객이 심플하려면
회사가 할 일은 오히려 늘어납니다.

고객 목소리를 듣는 ‘심플랩’에는
1만 3000건의 제안이 모였어요.

고객 의견을 검토하고 그 결과를 소통하며
올해 8월까지 152개의 콘텐츠를 만들었죠.

저희는
아직 심플하지 않습니다.

심플은 완성되는 상태가 아니라
계속해서 중요한 것을
고르는 일이니까요.

지금 당신에게
가장 중요한 것은 무엇인가요?

LG유플러스 X 롱블랙이 함께한 ‘심플의 발견’
일곱 번째 노트 ‘장준영 마케팅그룹장’ 편의 전체 내용이 궁금하다면?

아래 버튼을 눌러 무료로 읽어보세요!