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“고객센터 전화, 이제 가입 매장으로 연결 가능해요~” LG유플러스, 매장 대표번호 시스템 도입 – 상담 대기 시간↓ 고객별 맞춤 관리↑ –
# 직장인 A씨는 통신 요금제를 변경하고자 고객센터(114)에 전화를 걸었습니다. 그러자 ARS에서 고객센터와 ‘매장 연결’ 중 선택하라는 안내가 나왔습니다. ‘매장 연결’을 누르자 휴대폰을 개통했던 집 근처 매장에서 직접 전화를 받았습니다. ARS 고객센터와 달리 상담 대기자가 없어 신속하게 원하는 내용을 파악할 수 있었고, 가까운 동네 매장이라 직접 들려 간단한 서비스도 받기로 했습니다. ■ 업계 최초 고객센터 전화
프레스센터 > 보도자료 2019.06.12

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