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‘대기시간 제로’ 고객센터 구현 LG유플러스, ‘AI 네이티브 컨택센터’ 선보인다
LG유플러스가 2030년까지 상담 대기시간 없는 AICC(AI Contact Center)를 구현하기 위한 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 전략을 공개했다. 자체 고객센터에서 축적한 운영 경험과 AI 기술을 결합한 ‘인소싱 AICC’를 앞세워 운영 전반에 AI 전환(AX)을 이끌고, 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시키겠다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AICC 사업 전략과 고객센터 적용 성과를 소개했다. 이
프레스센터 > 보도자료 2026.09.30
AI가 고객센터에 들어오면, 상담은 어떻게 달라질까요?
[LG유플러스 AICC가 만드는 새로운 고객 경험] 고객센터에 AI가 적용되면상담은 어떻게 달라질까요? LG유플러스는 AICC를 통해간단한 문의는 더 빠르게 해결하고,상담사는 고객의 이야기에 더 집중할 수 있는 고객센터를 만들어가고 있습니다. 단순히 상담 시간을 줄이는 것이 아니라,필요한 고객에게 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 하는 것. 고객 경험을 더 심플하게 만드는 변화,LG유플러스 AICC가 만들어가고 있습니다. [LG유플러스 AICC란 무엇인가요?] AICC는
Simply. U+ 2026.09.22
LG유플러스 매장 AX 솔루션 – AI 고객센터, AI 기술로 모두의 성장을 이끕니다
AI 기술로 더 나아질 내일, 유플러스가 함께해요 나날이 발전하는 디지털 기술은 우리 일상에 많은 변화를 일으키고 있습니다. 이제 어디를 가든 웨이팅 기기에 대기 등록을 하고, 키오스크로 계산하는 일이 많아졌죠. 이렇게 디지털 기술의 발전은 실생활을 더 편리하게 변화시키기도 하고, 기업들이 일하는 방식도 더 효율적으로 바꾸고 있습니다. LG유플러스도 변화의 흐름에 맞춰 AI 기술을 접목한 다양한 B2B 서비스를
기업뉴스 > AI/기술 2024.06.28

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