[LG유플러스 AICC가 만드는 새로운 고객 경험]

고객센터에 AI가 적용되면
상담은 어떻게 달라질까요?

LG유플러스는 AICC를 통해
간단한 문의는 더 빠르게 해결하고,
상담사는 고객의 이야기에 더 집중할 수 있는 고객센터를 만들어가고 있습니다.

단순히 상담 시간을 줄이는 것이 아니라,
필요한 고객에게 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 하는 것.

고객 경험을 더 심플하게 만드는 변화,
LG유플러스 AICC가 만들어가고 있습니다.

[LG유플러스 AICC란 무엇인가요?]

AICC는 AI Contact Center의 약자로,
AI를 활용해 고객 문의를 효율적으로 처리하고 상담사의 업무를 지원하는 고객센터입니다.

LG유플러스는 요금 조회, 서비스 가입 등 간단한 문의는 AI 콜봇과 챗봇으로 빠르게 해결하고,
사람의 설명과 공감이 필요한 상담에는 상담사가 더 충분한 시간을 쓸 수 있도록 AICC를 운영하고 있습니다.

상담사가 직접 상담을 진행할 때는 ‘AI 상담어드바이저’가 옆에서 상담을 도와
더 빠륵 정확한 고객 응대가 가능하도록 돕고 있습니다.

AI가 처리할 수 있는 상담은 보다 빠르게,
사람의 도움이 필요한 상담에는 더 충분한 시간을 쓸 수 있도록.

LG유플러스는 AI를 활용해
고객센터의 상담 경험을 보다 심플하게 만들어가고 있습니다.

[AI가 덜어낸 시간만큼, 상담은 더 세심하게]

AI가 상담에 필요한 시간을 줄이면,
상담사는 그만큼 고객의 이야기를 듣고
필요한 설명을 이어가는 데 더 집중할 수 있습니다.

요금 안내와 같은 간단한 상담을 AI가 대신하면서
상담사는 오래 걸리는 통화에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 된 것이죠.

실제로 상담에 AI가 도입되면서 고객의 상담 대기 시간이 줄어들었습니다.
24년 47초였던 ‘평균 상담 대기 시간’은 올해 5초로 줄어들었고,
상담 시간도 같은 기간 16% 단축되었습니다.

고객은 덜 기다리고,
상담사는 고객의 상황을 이해하는 데 더 집중할 수 있게 된 것입니다.

AI가 줄인 시간은
다시 고객을 위한 시간으로.

AICC가 고객센터에서 만드는 변화입니다.

[시니어 고객의 이야기는 더 천천히]

말이 다르고 속도가 달라도,
고객의 마음까지 헤아릴 수 있어야 하니까.

LG유플러스는
65세 이상 고객의 목소리에 더 집중하는 맞춤 상담 서비스를 통해
고객이 보다 쉽고 천천히 상담받을 수 있도록 하고 있습니다.

빠르게 끝내는 것보다
고객의 속도에 맞춰 충분히 듣는 것이 필요한 순간도 있으니까요.

[사람 중심의 고객센터로]

LG유플러스가 AICC를 통해 만들고자 하는 것은
더 빠른 상담만이 아닙니다.

AI가 간단한 상담을 덜어내는 동안,
상담사는 사람의 설명과 공감이 필요한 고객에게
더 집중할 수 있도록.

LG유플러스는
AI와 사람의 역할을 연결해
보다 편안한 상담 경험을 만들어가고 있습니다.

[사람을 위한 AI, Simply. U+]

LG유플러스가 AICC를 통해 만들고자 하는 것은
AI가 간단한 문의와 반복 업무를 덜어내는 동안,
상담사는 사람의 설명과 공감이 필요한 고객에게 더 집중할 수 있도록 하는 것.

간단한 문의는 더 빠르게,
더 많은 설명이 필요한 상담은 더 세심하게.

LG유플러스는 AI와 사람의 역할을 연결해
보다 편안하고 심플한 고객센터 경험을 만들어가고 있습니다.

고객 케어를 심플하게
Simply. U+