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‘AICC’에 대한 태그 검색결과

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LG유플러스, 한국표준협회 콜센터품질지수 통신업종 2개 부문 2년 연속 1위
LG유플러스가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2026년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정돼 3년 연속 통신부문 2관왕을 달성했다. 이와 함께 AI 기반 고객센터 운영 혁신 성과를 인정받아 ‘AX 컨택센터혁신상’ 운영부문도 수상했다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 기업의 콜센터 서비스 품질 수준을 평가하는 대표 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 전문성, 공감성 등을 종합 평가해 우수 기업을 선정한다. LG유플러스는 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 두 부문에서
프레스센터 > 보도자료 2026.09.15
LG유플러스 AICC가 만드는 새로운 고객센터
지난 7월 14일부터 16일까지 서울 코엑스에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최한 ‘AXIS 2026’이 열렸습니다. 기업의 AI 전환 전략과 최신 기술 흐름을 공유하는 아시아 최대 규모의 AX 컨퍼런스로, 행사장에서는 AI가 실제 비즈니스와 업무 현장을 어떻게 바꾸고 있는지 다양한 사례를 통해 확인할 수 있었습니다. LG유플러스 전시 부스가 보여준 것은 고객센터의 다음 모습이었습니다. 고객의 질문에 답하는 것을 넘어 상담 에이전트의 생성과 검증부터 고객 상담,
기업뉴스 > AI/기술 2026.08.28
LG U+, AX 컨퍼런스서 고객경험 혁신하는 AICC 선보인다
LG유플러스는 아시아 최대 규모 AX 컨퍼런스인 ‘AXIS 2026’에 참가해 고객 경험 혁신에 초점을 맞춘 AICC(AI Contact Center) 기술력과 사업 비전을 선보인다. ‘AXIS 2026’은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 AI 전환(AX) 전문 컨퍼런스로, 기업의 AI 도입 전략과 최신 기술 트렌드를 공유하는 행사다. 행사는 7월 14일부터 16일까지 서울 강남구 코엑스에서 열리며, LG유플러스는 전시 부스를 마련해 AICC 핵심 기술과 서비스를 소개한다.
프레스센터 > 보도자료 2026.07.14
LG U+, MWC26서 기술로 연결되는 ‘사람 중심 AI’ 비전 공개
LG유플러스가 기술로 연결되는 ‘Humanizing Every Connection(사람 중심 AI)’의 미래 비전을 공개한다. LG유플러스는 스페인 바르셀로나에서 2일(현지 시각)부터 나흘간 열리는 MWC26에 단독 전시관을 마련하고, 차별화된 AI 기술과 AI를 통해 변화될 모습을 선보인다. 전시관은 LG유플러스가 지난해 공개한 AI 전략인 ‘4A(Assured, Adaptive, Accompanied, Altruistic Intelligenc)’에 맞춰 4단계로 구성됐다. 관람객은 고객에게 안심을 제공하는 보안 솔루션을 시작으로, 의도와 맥락을 이해하는 보이스(Voice)
프레스센터 > 보도자료 2026.03.02
LG U+, 스스로 이해하고 대응하는 ‘Agentic AICC’ 기술 공개
LG유플러스(www.lguplus.com)가 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26에서 오픈AI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 ‘Agentic AICC’ 기술을 공개한다. 실시간으로 고객 의도를 파악하고 최적의 답변과 해결 방안을 제시하는 ‘사람 중심 AI’를 통해 고객센터 서비스의 패러다임을 바꾼다는 계획이다. 이번에 공개된 Agentic AICC는 지난 2025년 7월, LG유플러스와 오픈AI가 맺은 AICC 분야 전략적 업무협약(MOU)의 결실이다. 협약 이후 오픈AI 엔지니어들이
프레스센터 > 보도자료 2026.02.25
LG U+, MWC26서 ‘사람 중심 AI’로 만드는 미래 공개
LG유플러스(www.lguplus.com)가 세계 최대 규모의 통신 박람회인 MWC26에 참가해 AI 기반의 미래 기술을 선보인다. 올해 전시의 핵심 주제는 ‘Humanizing Every Connection(사람 중심 AI)’으로, 사람과 사람을 연결하는 기술과 서비스를 통해 만드는 미래상을 공개할 예정이다. 오는 3월 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나의 ‘피라 그란 비아(Fira Gran Via)’에서 열리는 MWC26은 ‘The IQ Era (연결과 지능이 융합된 미래)’를 주제로, 전 세계 200개
프레스센터 > 보도자료 2026.02.23
LG유플러스, OpenAI의 기술 활용해 ‘Agentic AICC’ 시대 연다
LG유플러스(www.lguplus.com)가 국내 최초로 OpenAI의 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스인 ‘Agentic 콜봇(Standard)’을 출시했다. 콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI(Agentic AI) 기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있다. 또, 다양한 어플리케이션과 연동해 고객의 상담 목적에 부합하는 완결형 상담서비스를 제공한다. 기존 규칙 기반(룰베이스)
프레스센터 > 보도자료 2025.12.16
LG유플러스, 2026년 임원 인사 실시
LG유플러스(대표 홍범식, www.lguplus.com)가 27일 오전 이사회를 열고 부사장 승진 3명, 전무 승진 1명, 상무 신규 선임 7명에 대한 임원 인사를 단행했다. 이번 인사는 중·장기 성장을 이끌 ‘AX(AI 전환)’를 전면에 내세웠다. 특히 AICC(AI컨텍센터), AIDC(AI데이터센터) 및 AI 통화앱 ‘ixi-O(익시오)’ 등 미래 핵심 사업 성장을 견인할 인재와, 기본기 강화를 통해 통신 본업의 경쟁력을 높이고 내실 있는 성장을 뒷받침할
프레스센터 > 보도자료 2025.11.27
LG유플러스, 의료 상담 특화 AICC로 ‘스마트 병원’ 만든다
LG유플러스(www.lguplus.com)는 경기도 성남시 분당구에 위치한 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황 인지 응대형 의료 상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 활용해 환자의 전화 문의에 실시간으로 대응하는 서비스다. 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하며, 상담 직원은 전문 상담에
프레스센터 > 보도자료 2025.04.23
LG유플러스 매장 AX 솔루션 – AI 고객센터, AI 기술로 모두의 성장을 이끕니다
AI 기술로 더 나아질 내일, 유플러스가 함께해요 나날이 발전하는 디지털 기술은 우리 일상에 많은 변화를 일으키고 있습니다. 이제 어디를 가든 웨이팅 기기에 대기 등록을 하고, 키오스크로 계산하는 일이 많아졌죠. 이렇게 디지털 기술의 발전은 실생활을 더 편리하게 변화시키기도 하고, 기업들이 일하는 방식도 더 효율적으로 바꾸고 있습니다. LG유플러스도 변화의 흐름에 맞춰 AI 기술을 접목한 다양한 B2B 서비스를
기업뉴스 > AI/기술 2024.06.28

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