스팸 위험도를 숫자로! 더 똑똑해진 ixi-O 이야기
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. AI프로텍트스쿼드 신동욱 책임입니다.
올해 초에 신설된 AI프로텍트스쿼드는 AI 통화 앱 익시오(ixi-O)에서 스팸, 보이스피싱 전화를 AI 기술을 활용하여
신속히 탐지하고 차단하며, 안전한 통화 환경을 지켜내기 위해 기술 고도화에 주력하고 있습니다.
Q1. ixi-O 스팸전화 안내는 어떤 기능인가요?
ixi-O 스팸전화 안내 기능은 고객이 받는 스팸전화의 다양한 패턴을 AI가 분석해, 전화 수신 시 스팸일 확률·활동량·수신율 등의 정보를 함께 제공합니다.
수집된 상호 정보나 고객 신고 데이터를 활용해 발신처 정보까지 함께 보여주고 있는데요, 이 기능은 특히 업무상 모르는 전화를 받아야 하는 직장인이나 스팸·보이스피싱에 취약한 고령층에게 큰 도움을 주고 있습니다.
Q2. ixi-O 스팸전화 안내 기능을 사용하신 고객님들은 어떤 의견을 주셨나요?
지난 6월까지 ixi-O의 스팸전화 안내 기능은 스팸 위험도를 ‘스팸 경고’, ‘스팸 주의’ 등 5단계 등급으로 나누어 안내했습니다. 고객들은 걸려온 전화가 어느 정도 위험한지 명확히 인지하기 어렵거나, 왜 이 전화가 스팸인지 이해하기 힘들다는 피드백을 주셨으며, 이러한 부분에 대한 개선 요청 의견이 다수 접수되었습니다.
또한 고객 조사를 통해, 모르는 전화가 왔을 때 ‘AI 전화 대신 받기 기능(사용자가 직접 전화를 받지 않고 AI가 대신 응대해 주는 기능)’을 활용해 스팸 여부를 확인하거나 꼭 받아야 하는 전화인지 판단하는 등 미처 주목하지 못했던 새로운 고객 사용 패턴이 있다는 사실도 발견할 수 있었습니다.
Q3. 고도화 과정에서 고객 의견을 어떻게 구체적으로 반영하셨나요?
전화가 왔을 때 어떤 정보를 제공하면 빠르게 스팸 여부를 직관적으로 판단할 수 있을지 고민했습니다. 이를 위해 스팸전화 안내 방식을 기존 등급에서 확률 수치로 변경하고, 하루 수십~수천 건씩 시도되는 스팸전화 데이터에 착안해 일평균 활동량과 낮은 수신율까지 함께 보여주도록 개선했습니다.
여기에 더해 스팸 확률이 80% 이상이면 주황색, 90% 이상이면 빨간색으로 표시해 위험도를 시각적으로도 쉽게 인지할 수 있도록 했습니다. 그리고 고객마다 평소 통화 패턴에 따라 확률 수치가 달라지도록 반영했습니다. 예를 들어 평일 저녁에도 전화를 자주 받는 고객과 그렇지 않은 고객은 동일한 번호라도 스팸 확률이 다르게 표시되어 개인별 상황에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.
기존 AI 전화 대신 받기 기능도 세분화하여 스팸 확률이 높은 전화는 자동으로 AI가 응대하고 대화 내용을 확인할 수 있도록 했습니다. 특히 카테고리별 자동 끊기 기능을 통해 특정 유형의 스팸만 선별 차단할 수 있도록 설정했습니다.
이러한 개선은 익시오 스프린트 체제를 통해 사업, 기획, UX, 개발, QA 등 모든 부서가 주 단위로 협업하며 빠르게 진행할 수 있었습니다. 그 결과 출시 후 고객들의 스팸전화 수신율은 19%에서 6.5% 수준으로 감소해, 많은 고객이 정보를 확실히 인지하고 스팸전화를 피하고 있음을 확인했습니다.
Q4. 더 편리하게 사용할 수 있는 노하우가 있다면 무엇일까요?
스팸전화는 데이터 추이를 보면 주말보다 평일 낮 업무 시간대에 주로 걸려옵니다. 집중해서 일하거나 회의 중일 때 스팸전화까지 신경 쓰고 싶지 않다면, 스팸전화 AI 자동받기 기능을 설정해 보세요. 이 기능은 스팸 전화를 자동으로 받아 걸러주고, 통화 녹음과 대화 내용까지 ixi-O에 남겨줍니다. 덕분에 중요한 전화를 놓치지 않아 안심하고 활용할 수 있습니다.
스팸 위험도를 숫자로! 더 똑똑해진 ixi-O 이야기
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. AI프로텍트스쿼드 신동욱 책임입니다.
올해 초에 신설된 AI프로텍트스쿼드는 AI 통화 앱 익시오(ixi-O)에서 스팸, 보이스피싱 전화를 AI 기술을 활용하여
신속히 탐지하고 차단하며, 안전한 통화 환경을 지켜내기 위해 기술 고도화에 주력하고 있습니다.
Q1. ixi-O 스팸전화 안내는 어떤 기능인가요?
ixi-O 스팸전화 안내 기능은 고객이 받는 스팸전화의 다양한 패턴을 AI가 분석해, 전화 수신 시 스팸일 확률·활동량·수신율 등의 정보를 함께 제공합니다.
수집된 상호 정보나 고객 신고 데이터를 활용해 발신처 정보까지 함께 보여주고 있는데요, 이 기능은 특히 업무상 모르는 전화를 받아야 하는 직장인이나 스팸·보이스피싱에 취약한 고령층에게 큰 도움을 주고 있습니다.
Q2. ixi-O 스팸전화 안내 기능을 사용하신 고객님들은 어떤 의견을 주셨나요?
지난 6월까지 ixi-O의 스팸전화 안내 기능은 스팸 위험도를 ‘스팸 경고’, ‘스팸 주의’ 등 5단계 등급으로 나누어 안내했습니다. 고객들은 걸려온 전화가 어느 정도 위험한지 명확히 인지하기 어렵거나, 왜 이 전화가 스팸인지 이해하기 힘들다는 피드백을 주셨으며, 이러한 부분에 대한 개선 요청 의견이 다수 접수되었습니다.
또한 고객 조사를 통해, 모르는 전화가 왔을 때 ‘AI 전화 대신 받기 기능(사용자가 직접 전화를 받지 않고 AI가 대신 응대해 주는 기능)’을 활용해 스팸 여부를 확인하거나 꼭 받아야 하는 전화인지 판단하는 등 미처 주목하지 못했던 새로운 고객 사용 패턴이 있다는 사실도 발견할 수 있었습니다.
Q3. 고도화 과정에서 고객 의견을 어떻게 구체적으로 반영하셨나요?
전화가 왔을 때 어떤 정보를 제공하면 빠르게 스팸 여부를 직관적으로 판단할 수 있을지 고민했습니다. 이를 위해 스팸전화 안내 방식을 기존 등급에서 확률 수치로 변경하고, 하루 수십~수천 건씩 시도되는 스팸전화 데이터에 착안해 일평균 활동량과 낮은 수신율까지 함께 보여주도록 개선했습니다.
여기에 더해 스팸 확률이 80% 이상이면 주황색, 90% 이상이면 빨간색으로 표시해 위험도를 시각적으로도 쉽게 인지할 수 있도록 했습니다. 그리고 고객마다 평소 통화 패턴에 따라 확률 수치가 달라지도록 반영했습니다. 예를 들어 평일 저녁에도 전화를 자주 받는 고객과 그렇지 않은 고객은 동일한 번호라도 스팸 확률이 다르게 표시되어 개인별 상황에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.
기존 AI 전화 대신 받기 기능도 세분화하여 스팸 확률이 높은 전화는 자동으로 AI가 응대하고 대화 내용을 확인할 수 있도록 했습니다. 특히 카테고리별 자동 끊기 기능을 통해 특정 유형의 스팸만 선별 차단할 수 있도록 설정했습니다.
이러한 개선은 익시오 스프린트 체제를 통해 사업, 기획, UX, 개발, QA 등 모든 부서가 주 단위로 협업하며 빠르게 진행할 수 있었습니다. 그 결과 출시 후 고객들의 스팸전화 수신율은 19%에서 6.5% 수준으로 감소해, 많은 고객이 정보를 확실히 인지하고 스팸전화를 피하고 있음을 확인했습니다.
Q4. 더 편리하게 사용할 수 있는 노하우가 있다면 무엇일까요?
스팸전화는 데이터 추이를 보면 주말보다 평일 낮 업무 시간대에 주로 걸려옵니다. 집중해서 일하거나 회의 중일 때 스팸전화까지 신경 쓰고 싶지 않다면, 스팸전화 AI 자동받기 기능을 설정해 보세요. 이 기능은 스팸 전화를 자동으로 받아 걸러주고, 통화 녹음과 대화 내용까지 ixi-O에 남겨줍니다. 덕분에 중요한 전화를 놓치지 않아 안심하고 활용할 수 있습니다.