서남희 LG유플러스 CV담당(상무)은 “이번 수상은 AI의 역할이 사람을 대신하는 것이 아니라 상담사가 고객에게 더욱 집중하도록 돕는다는 LG유플러스의 사람 중심 AICC 철학이 인정받은 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 AI 기반 혁신을 지속하는 동시에 고객의 상황과 감정을 깊이 이해하는 공감 상담 역량을 강화해 고객이 가장 신뢰하는 고객센터를 만들어 나가겠다”고 말했다.

악성 앱이 스마트폰에 설치되면 범죄 조직은 제어 서버를 통해 피해자의 스마트폰 단말을 장악해 ‘좀비폰’으로 만들 수 있다. 수신 전화를 가로채거나 차단하는 것은 물론, 범죄 조직이 거는 전화를 112, 1301(검찰) 등으로 표시되도록 조작할 수 있어 보이스피싱 범죄에 취약해진다.

LG유플러스는 이러한 악성 앱 설치로 인한 고객들의 보이스피싱 피해를 예방하기 위해 이달 말까지 서울 마곡사옥에 전담 모니터링 체계를 운영하며 악성 앱 서버 추적·차단 활동을 강화할 예정이다. 특히 AI 기반 대내외 데이터 통합 분석·대응 체계인 ‘고객피해방지 분석시스템(Secure.AI+)’을 통해 국내 통신사 중 유일하게 보이스피싱 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 추적하고 있다. 또 경찰과 핫라인을 구축해 악성 앱 감염 사례가 확인될 경우 관련 정보를 신속하게 공유하고, 경찰 측의 차단 요청에도 즉각 대응할 계획이다.

아울러 자체 분석을 통해 고객이 악성 앱 제어 서버와 교신한 흔적이 확인되면 카카오톡 알림톡을 발송해 위험 상황을 경고한다. 알림톡을 받은 고객은 가까운 경찰서나 LG유플러스 매장을 방문해 상담과 도움을 받을 수 있다. 이와 함께 LG유플러스는 추석 명절에 빈번하게 발생하는 스팸·스미싱 문자 유형을 AI에 지속적으로 학습시켜 차단 정확도를 높이고 있다.

LG유플러스는 고객들에게도 각별한 주의를 당부했다. 출처가 불분명한 문자에 포함된 인터넷 주소(URL)는 클릭하지 말고, 고객센터나 공공기관을 사칭하며 앱 설치를 요구하는 경우에는 즉시 통화를 종료해야 한다고 강조했다. 또한 스마트폰 백신 앱을 활용해 수시로 보안 점검을 실시하고, 악성 앱 감염이 의심될 경우 다른 휴대전화로 경찰청 전기통신금융사기 통합신고대응센터 대표번호 1394에 신고해 줄 것을 요청했다.

한편 LG유플러스는 지난달 보이스피싱 예방을 위한 캠페인 활동의 공로를 인정받아 ‘에피 어워드 코리아’에서 사회적 가치 브랜드 부문을 수상했다. LG유플러스는 향후에도 보이스피싱 피해 예방 기술과 서비스를 강화하기 위해 지속적으로 노력할 계획이다.

홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO, 전무)은 “LG유플러스는 추석 명절 전후로 24시간 모니터링 체계를 운영하며 고객 피해 예방에 최선을 다할 것”이라며 “악성 앱 위험 알림톡을 받은 고객은 즉시 가까운 경찰서나 LG유플러스 매장을 방문해 필요한 조치를 받길 바란다”고 말했다.