스미싱 걱정 없이 보기 편한 U+안심문자
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
[조환수] 저는 U+안심문자의 기획 및 IT 개발을 담당하고 있습니다.
[박미암] 저는 U+안심문자의 콘텐츠 제작 업무를 담당하고 있습니다.
Q1. U+안심문자(RCS)는 어떤 서비스인가요?
U+안심문자는 차세대 메시지 서비스인 RCS(Rich Communication Service) 기반으로, 고객이 메시지를 더 안전하고 직관적으로 확인할 수 있도록 만든 서비스입니다. 기존 문자보다 다양한 기능을 지원해 이미지, 버튼, 아이콘 등을 활용한 더 보기 쉬운 형태로 정보를 전달하며, 필요한 내용을 바로 확인할 수 있도록 돕습니다.
U+안심문자는 기존 문자에서 URL을 없애고, 보기 쉬운 구성으로 메시지를 직관적으로 이해할 수 있도록 했습니다. 특히 스미싱 위험이 있는 URL을 버튼으로 대체하고, 기업 로고와 ‘확인된 발신번호’라는 인증 문구를 함께 표시하여 안심하고 클릭할 수 있으며 스팸이나 사칭으로 인한 피해를 예방합니다. 이미지와 아이콘을 활용해 메시지를 한눈에 이해할 수 있다는 장점이 있으며, 유플러스 비주얼 가이드(VI)에 맞춰 일관된 톤 앤 매너를 유지하고 있습니다.
메시지를 받는 고객이 불안감 없이, 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 설계된 것이 U+안심문자입니다.
Q2. U+안심문자는 어떤 고객 의견에서 기획되었나요?
“URL이 포함되어 있는 문자는
스팸·해킹이 신경 쓰여 클릭하기 무섭고 불안해요”
“링크가 있는 메시지는 피싱 위험도가 높다고 느껴져요”
“글자로만 이루어진 장황하고 긴 내용의 문자는
잘 이해가 안 될 때가 있어요”
유플러스는 고객이 가입한 상품이나 서비스에 따라 필수 안내사항을 문자로 전달하고 있습니다. 하지만 많은 고객들은 URL과 함께 긴 텍스트로 구성되어 있는 문자는 신뢰하지 않아 잘 읽지 않다 보니, 중요한 정보를 놓치거나 유익한 혜택을 받지 못하는 상황이 자주 발생하고 있었습니다.
Q3. 고객 의견 및 인사이트를 실제 서비스에 반영하는 과정에서 중점을 둔 포인트는 무엇인가요?
[조환수] U+안심문자를 기획하고 개발하는 과정에서 어떻게 하면 고객이 안심할 수 있을지, 내용을 직관적으로 전달할 수 있을지를 가장 중요하게 고려했습니다. URL을 버튼으로 대체하고, 내용을 이해하기 쉽도록 이미지와 아이콘으로 구성하여 고객이 메시지를 받는 순간부터 신뢰할 수 있도록 하였습니다.
U+안심문자 적용 후 “URL 대신 버튼이 있어 덜 불안하고 문자 내용이 간결해서 이해하기 편하다” 라는 고객 의견이 가장 기억에 남으며, U+안심문자 수신 고객의 인입률*이 기존 문자 대비 1.53배 상승하는 긍정적인 변화를 확인할 수 있었습니다.
*인입률: 문자 내 버튼 클릭하여 상세 페이지로 이동한 비율
[박미암] 문자에 포함된 내용 길이와 상관없이 고객이 문자를 받았을 때 어떤 내용의 문자인지 바로 인지할 수 있도록 개선하는데 집중했습니다. 그래야 고객이 문자 내용을 끝까지 자세히 읽을 수 있다고 생각했기 때문입니다. 이미지는 최대한 심플하게 제작하고, 전달하려는 내용을 명확한 제목으로 표현했습니다. 잘 보이도록 다양한 색상이나 캐릭터를 적용하는 등 여러 시도를 했지만 결국 복잡함을 덜어낸 심플한 디자인이 가장 효과적으로 정보를 전달할 수 있다고 판단했습니다.
또한 U+안심문자는 다른 통신사들이 주로 광고성 메시지에만 RCS 방식을 적용하는 것과 달리, 고객에게 유용한 가입·해지 등 필수 정보 안내에도 RCS를 적용하고 있습니다. 정보성 문자에도 RCS를 도입한 것은 통신사 중 최초이며, 유용한 정보들을 더 안전하게 더 많은 고객에게 전달할 수 있게 되었습니다.
Q4. U+안심문자 서비스 이용에 대한 팁이 있다면 무엇이 있을까요?
[박미암] U+안심문자에서 하단에 표시되는 ‘U+one 앱’과 ‘상담 챗봇 바로가기’ 기능을 활용해보세요. 문자를 보고 궁금한 점이 생겼을 때, 굳이 앱을 따로 찾아가지 않아도 바로 U+one 앱이나 상담 챗봇으로 이동할 수 있도록 구성되어 있습니다. 문자를 통해 생긴 궁금증을 그 자리에서 바로 확인해 보실 수 있어서 편리합니다.
[조환수] U+안심문자는 신뢰할 수 있는 메시지이기 때문에 문자가 온 번호로 전화를 하시거나 상세 내용 확인을 위해 버튼을 누르실 때에도 안심하고 이용하시면 됩니다!
스미싱 걱정 없이 보기 편한 U+안심문자
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
[조환수] 저는 U+안심문자의 기획 및 IT 개발을 담당하고 있습니다.
[박미암] 저는 U+안심문자의 콘텐츠 제작 업무를 담당하고 있습니다.
Q1. U+안심문자(RCS)는 어떤 서비스인가요?
U+안심문자는 차세대 메시지 서비스인 RCS(Rich Communication Service) 기반으로, 고객이 메시지를 더 안전하고 직관적으로 확인할 수 있도록 만든 서비스입니다. 기존 문자보다 다양한 기능을 지원해 이미지, 버튼, 아이콘 등을 활용한 더 보기 쉬운 형태로 정보를 전달하며, 필요한 내용을 바로 확인할 수 있도록 돕습니다.
U+안심문자는 기존 문자에서 URL을 없애고, 보기 쉬운 구성으로 메시지를 직관적으로 이해할 수 있도록 했습니다. 특히 스미싱 위험이 있는 URL을 버튼으로 대체하고, 기업 로고와 ‘확인된 발신번호’라는 인증 문구를 함께 표시하여 안심하고 클릭할 수 있으며 스팸이나 사칭으로 인한 피해를 예방합니다. 이미지와 아이콘을 활용해 메시지를 한눈에 이해할 수 있다는 장점이 있으며, 유플러스 비주얼 가이드(VI)에 맞춰 일관된 톤 앤 매너를 유지하고 있습니다.
메시지를 받는 고객이 불안감 없이, 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 설계된 것이 U+안심문자입니다.
Q2. U+안심문자는 어떤 고객 의견에서 기획되었나요?
“URL이 포함되어 있는 문자는
스팸·해킹이 신경 쓰여 클릭하기 무섭고 불안해요”
“링크가 있는 메시지는 피싱 위험도가 높다고 느껴져요”
“글자로만 이루어진 장황하고 긴 내용의 문자는
잘 이해가 안 될 때가 있어요”
유플러스는 고객이 가입한 상품이나 서비스에 따라 필수 안내사항을 문자로 전달하고 있습니다. 하지만 많은 고객들은 URL과 함께 긴 텍스트로 구성되어 있는 문자는 신뢰하지 않아 잘 읽지 않다 보니, 중요한 정보를 놓치거나 유익한 혜택을 받지 못하는 상황이 자주 발생하고 있었습니다.
Q3. 고객 의견 및 인사이트를 실제 서비스에 반영하는 과정에서 중점을 둔 포인트는 무엇인가요?
[조환수] U+안심문자를 기획하고 개발하는 과정에서 어떻게 하면 고객이 안심할 수 있을지, 내용을 직관적으로 전달할 수 있을지를 가장 중요하게 고려했습니다. URL을 버튼으로 대체하고, 내용을 이해하기 쉽도록 이미지와 아이콘으로 구성하여 고객이 메시지를 받는 순간부터 신뢰할 수 있도록 하였습니다.
U+안심문자 적용 후 “URL 대신 버튼이 있어 덜 불안하고 문자 내용이 간결해서 이해하기 편하다” 라는 고객 의견이 가장 기억에 남으며, U+안심문자 수신 고객의 인입률*이 기존 문자 대비 1.53배 상승하는 긍정적인 변화를 확인할 수 있었습니다.
*인입률: 문자 내 버튼 클릭하여 상세 페이지로 이동한 비율
[박미암] 문자에 포함된 내용 길이와 상관없이 고객이 문자를 받았을 때 어떤 내용의 문자인지 바로 인지할 수 있도록 개선하는데 집중했습니다. 그래야 고객이 문자 내용을 끝까지 자세히 읽을 수 있다고 생각했기 때문입니다. 이미지는 최대한 심플하게 제작하고, 전달하려는 내용을 명확한 제목으로 표현했습니다. 잘 보이도록 다양한 색상이나 캐릭터를 적용하는 등 여러 시도를 했지만 결국 복잡함을 덜어낸 심플한 디자인이 가장 효과적으로 정보를 전달할 수 있다고 판단했습니다.
또한 U+안심문자는 다른 통신사들이 주로 광고성 메시지에만 RCS 방식을 적용하는 것과 달리, 고객에게 유용한 가입·해지 등 필수 정보 안내에도 RCS를 적용하고 있습니다. 정보성 문자에도 RCS를 도입한 것은 통신사 중 최초이며, 유용한 정보들을 더 안전하게 더 많은 고객에게 전달할 수 있게 되었습니다.
Q4. U+안심문자 서비스 이용에 대한 팁이 있다면 무엇이 있을까요?
[박미암] U+안심문자에서 하단에 표시되는 ‘U+one 앱’과 ‘상담 챗봇 바로가기’ 기능을 활용해보세요. 문자를 보고 궁금한 점이 생겼을 때, 굳이 앱을 따로 찾아가지 않아도 바로 U+one 앱이나 상담 챗봇으로 이동할 수 있도록 구성되어 있습니다. 문자를 통해 생긴 궁금증을 그 자리에서 바로 확인해 보실 수 있어서 편리합니다.
[조환수] U+안심문자는 신뢰할 수 있는 메시지이기 때문에 문자가 온 번호로 전화를 하시거나 상세 내용 확인을 위해 버튼을 누르실 때에도 안심하고 이용하시면 됩니다!