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‘고객경험혁신’에 대한 태그 검색결과

총 44건의 글이 있습니다

고객 복잡함 덜어낸 ‘Simply U+’, 세계 무대서 통했다.
LG유플러스의 리브랜딩 프로젝트 ‘Simply. U+’가레드닷 디자인 어워드 2026에서Brands & Communication 부문 본상을 수상했습니다. 레드닷 디자인 어워드는 독일의 iF Design Award, 미국의 IDEA와 함께세계 3대 디자인 어워드로 꼽히고 있으며, LG유플러스 리브랜딩 프로젝트가글로벌 디자인 어워드에서 거둔 첫 성과이기도 합니다. 단순한 디자인의 변화를 넘어,고객의 복잡한 고민을 덜어주는 경험을 만들기 위해브랜드 철학과 디자인 체계를 전사 고객 경험 전반으로확장해 온
Simply. U+ 2026.09.02
LG유플러스 DCXI 3년 연속 1위, 더 쉽고 편리한 디지털 경험으로
디지털에서 필요한 일을 더 쉽고 빠르게 해결하고, 일상에 필요한 혜택까지 자연스럽게 누릴 수 있도록. U+는 고객이 만나는 디지털 경험을 더 심플하게 만들어가고 있습니다. 이러한 노력을 인정받아 LG유플러스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했습니다. 2024년 이동통신 부문 평가가 시작된 이후 3년 연속 이어진 1위라는 점에서 더욱 의미가 있는데요. 그 중심에는 고객의 일상을 더 쉽고 편리하게 연결하는 통합 고객 앱
Simply. U+ 2026.09.01
LG유플러스, 몽고DB와 AI 서비스 고도화 협력 확대
LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB(MongoDB)와 ‘AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)’을 체결하고, AI 서비스 고도화와 시스템 아키텍처 현대화를 추진한다고 22일 밝혔다. LG유플러스는 이번 협약을 계기로 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대하고, 분산된 데이터 운영 구조를 개선해 AI 서비스의 응답 효율과 운영 안정성을 높여 나갈 계획이다. 최근 AI 서비스
프레스센터 > 보도자료 2026.04.22
LG U+, AI 활용해 고객 언어 ‘심플’하게 바꾼다
LG유플러스가 고객과의 소통 방식을 혁신하기 위해 AI로 고객 중심 언어를 생성하는 ‘AI고객언어변환기’를 고도화했다고 24일 밝혔다. 복잡한 안내는 덜고 고객이 이해하기 쉬운 심플한 메시지를 제공함으로써 고객 편의를 개선하겠다는 LG유플러스의 새로운 철학인 ‘Simply. U+’의 일환이다. ‘AI고객언어변환기’는 LG유플러스 임직원이 고객에게 안내할 문자메시지, 공지사항, 상담 메시지 등 다양한 문구를 쉽고 빠르게 작성하도록 돕는 사내 서비스다. 초안을 입력하거나 기본 프롬프트를
프레스센터 > 보도자료 2025.11.24
스미싱 걱정 없이 보기 편한 U+안심문자
간단한 본인 소개 부탁드립니다. [조환수] 저는 U+안심문자의 기획 및 IT 개발을 담당하고 있습니다.[박미암] 저는 U+안심문자의 콘텐츠 제작 업무를 담당하고 있습니다. Q1. U+안심문자(RCS)는 어떤 서비스인가요? U+안심문자는 차세대 메시지 서비스인 RCS(Rich Communication Service) 기반으로, 고객이 메시지를 더 안전하고 직관적으로 확인할 수 있도록 만든 서비스입니다. 기존 문자보다 다양한 기능을 지원해 이미지, 버튼, 아이콘 등을 활용한 더 보기 쉬운
Simply. U+ > Simple. Lab 2025.11.21
LG U+, 로밍 챗봇에 LLM 도입해 가입 절차 60% 단축
LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객 편의 향상을 위해 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 도입했다고 19일 밝혔다. 이번 기능 개선을 통해 로밍 가입 절차가 기존 10단계에서 4단계로 약 60% 줄었다. 이전 규칙기반(룰베이스) 챗봇은 미리 마련된 질문 유형 버튼을 눌러 가며 로밍 상품에 가입하거나 요금제 등 궁금한 내용을 해결하는 방식이었다. 질문이 고정돼 답변도 정확하게 나오는 것이 장점이지만, 차례로 버튼을 누르기에 원하는 답변을
프레스센터 > 보도자료 2025.10.20
LG U+, 표준협회 콜센터품질지수 통신업종 2개 부문 1위
LG유플러스(www.lguplus.com)가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2025년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 2개 부문 모두 최우수기업으로 선정됨과 동시에 AX컨택센터혁신상을 수상했다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 회사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적환경을 구성 요소로 삼아 대기시간, 전문성, 상담예절, 공감 등을 평가한다. 올해 조사대상 57개 업종 242개 기업과 기관 중 10개 기업이 최우수기업의 영예를 안았다. LG유플러스는 통신부문에서
프레스센터 > 보도자료 2025.09.23
LG U+, ARS 안내 개편해 상담 대기시간 66% 감소
LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객 편의 향상을 위해 ARS(자동응답시스템) 메뉴 맞춤 제공 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 이 서비스를 통해 고객센터에 전화를 건 고객들은 상담사 연결 요청 후 대기 시간이 최대 66% 줄었다. 기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다. 1번 요금 및 납부 문의, 2번 휴대폰결제 문의, 3번 요금제 및 부가서비스 문의, 4번 가입정보 확인 등의
프레스센터 > 보도자료 2025.08.18
LG U+, 알뜰폰 고객 위한 간편 로밍 서비스 출시
LG유플러스(www.lguplus.co.kr)가 여름 휴가철을 앞두고 알뜰폰 고객의 로밍 경험 혁신을 위해 알뜰폰 전용 플랫폼 ‘알닷’을 개편했다. U+알뜰폰 고객이라면 누구나 알닷 내 로밍 신청 페이지에서 간편하게 로밍 서비스에 가입할 수 있다. 기존 알뜰폰 고객은 로밍 상품을 이용하기 위해 각 알뜰폰 사업자의 고객센터에 연락해야하는 불편이 있었다. 중소 알뜰폰 사업자의 경우 상담사 연결까지 시간이 오래 걸리고, 가입에 필요한 내용을
프레스센터 > 보도자료 2025.07.03
LG유플러스, 국내 최초 보안-보상 결합한 인터넷 요금제 출시
LG유플러스(www.lguplus.com)가 보안 기능을 강화하고 서비스 이용 중 피해 발생 시 보상까지 제공하는 ‘프리미엄 안심 보상 요금제’를 국내 최초로 출시했다. 고객 누구나 안심하고 인터넷을 사용할 수 있는 서비스를 선보임으로써, 차별적인 고객 경험을 제공하겠다는 전략의 일환이다. 새롭게 출시된 프리미엄 안심 보상 요금제는 지난 2023년에 출시된 ‘프리미엄 안심 요금제’에서 보안 기능을 강화하고, 서비스 이용 중 피해가 발생한 경우
프레스센터 > 보도자료 2025.01.22

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