“상담을 받으려면 오래 기다릴 것 같아요.” 
“휴대폰을 사지 않아도 편하게 들어갈 수 있으면 좋겠어요.” 
“눈치 보지 않고 새로운 휴대폰을 직접 써보고 싶어요.” 
“어려운 통신 용어를 더 쉽게 설명해 주세요.” 

지난 5월, 고객 참여 플랫폼 Simple. Lab에는  
LG유플러스 매장에 대한 1,218개의 의견이 접수됐습니다.  

고객들은 매장 방문 전의 기다림부터 입장할 때의 부담,  
대기 공간, 제품 체험, 상담 과정까지 매장을 이용하는 여러 순간에 대한 바람을 전했습니다. 

LG U+는 고객의 고민을 줄이고, 선택의 확신을 주는 Simply. U+를 지향하고 있습니다. 
고객을 가장 가까이에서 만나는 매장에서도 이 가치가 실천될 수 있도록, Simple. Care를 시작합니다. 

1. 예약 

기다림 없이 상담받고 “상담 예약을 해서 그 시간에는 기다리지 않고 바로 상담받을 수 있으면 좋겠어요.” 
네이버 플레이스에서 원하는 매장과 시간을 쉽고 편하게 예약해보세요.   

네이버 플레이스 예약 환경을 표준화함과 동시에 편의성을 높여 ,  
기다림 없이 원하는 상담을 바로 받으실 수 있습니다.  

2. 입장 

특별한 용건이 없어도 부담 없이 
“휴대폰을 바꾸거나 요금제를 바꾸러 갈 때뿐 아니라, 편하게 매장을 둘러보고 이용할 수 있었으면 좋겠어요.” 

개통이나 가입 때문이 아니어도 괜찮습니다. 휴대폰을 사용하다 궁금한 점이 생기거나,  
보안이 걱정될 때도 편하게 들러 도움받을 수 있도록 매장의 문턱을 낮췄습니다. 

3. 휴식 

편안하게 머물고 
“유플러스 매장이 단순히 개통만 하는 곳이 아니라, 잠깐 쉬어갈 수 있는 공간처럼 느껴졌으면 좋겠습니다.” 

기다리는 시간도 편안하게 보낼 수 있어요 
상담을 기다리거나 충전이 필요할 때도 편하게 머물러보세요. 
충전기, 음료 등 작은 배려를 준비해 고객님의 머무는 시간까지 편안하게 Care합니다. 

4. 체험 

스스로 경험하고 “눈치 보지 않고 최신 휴대폰을 직접 만져보고 비교할 수 있으면 좋겠어요.” 
새로운 스마트폰과 AI 통화 앱 익시오를 부담없이 편하게 체험해보세요.  

궁금한 기능을 하나씩 써보며, 나에게 필요한 기능을 스스로 발견할 수 있어요. 
도움이 필요하면 언제든 말씀해 주세요.

5. 상담 

쉽게 선택하고 이해하고 “요금제 설명을 조금 더 이해하기 쉽게 해주셨으면 좋겠습니다.  
들을 때마다 헷갈려서 그냥 대충 듣게 되는 것 같아요.” 

선택약정과 공시지원금처럼 이해하기 어려운 통신 용어에는 쉬운 설명을 더합니다.  
스마트폰 활용이 익숙하지 않은 고객을 위한 사용법 안내와 보이스피싱 예방 등  실생활에 필요한 도움도 제공합니다. 

고객의 목소리로 LG유플러스 매장이 달라졌습니다. 
더 쉽게 방문하고, 더 편안하게 머물고, 더 안심하고 상담받을 수 있는 매장을 경험해 보세요.