[통신을 바꾸는 모두의 생각, Simple. Lab]

“내가 느끼는 불편, 바뀔 수 있을까?”
일상에서 느낀 작은 아쉬움도 Simple. Lab에서는
더 나은 유플러스를 만드는 소중한 아이디어가 됩니다.

Simple. Lab에서는 매달 ‘월별 리포트’에서는 한 달간 모인
고객님들의 소중한 목소리를 전해 드리고 있어요.

[유플러스 매장, 어떻게 하면 더 좋아질까?]

지난 5월 이달의 주제는 ‘유플러스 매장 경험’이었는데요.

유플러스 매장을 더 편리하고
부담없이 방문할 수 있는 방법에 대해 고민한 달이었어요.

매장을 직접 방문하며 느꼈던 작은 불편부터
상담, 체험, 휴대폰 관리가 더 쉬워졌으면 하는 바람까지.

고객님들의 실제 경험이 담긴 총 1,437개의 아이디어가 모였습니다.

그중 매장 경험과 관련된 아이디어는 총 1,218건이었는데요.
그렇다면 고객님들은 어떤 매장 경험을 바라고 있었을까요?

[고객 의견 속 자주 등장한 키워드 TOP 3]

고객 의견 속에서 가장 자주 등장한 키워드는

매장을 더 편하게 방문하고,
자유롭게 둘러보고 싶다는 의견이었어요.

이어 친절한 상담과 상황에 맞는 응대를 원한다는 의견,
제품과 서비스를 직접 둘러보고 체험하고 싶다는
의견도 높은 비중으로 나타났습니다.

즉 고객님들이 바라는
유플러스 매장은 단순히 상담을 받는 공간을 넘어,
들어갈 때부터 편안하고 머무는 동안 스스로 이해하고 선택할 수 있는 공간에 가까웠습니다.

[TOP3 외에 이런 의견도 이어졌어요]

요금제와 혜택 안내부터 직원 응대,
대기 공간, AI 상담과 셀프 서비스까지
매장 이용을 더 쉽고 편안한 매장 이용을 위한
고객 아이디어도 다양하게 담겨있었어요.

[고객님의 아이디어, 좀 더 자세히 살펴볼까요?]

[Simple. Lab이 주목한 숫자 너머의 이야기]

고객이 바라는건 더 편하게 들어가고,
더 머물고 싶은 매장이에요. 

매장에 들어설 때부터 더 편안하게 이용하고,
필요한 만큼 자유롭게 둘러보며,
제품과 서비스를 직접 이해하고 체험할 수 있는 공간인거죠!

이는 고객님들이 유플러스 매장을
단순히 업무를 보러 가는 곳이 아니라,
통신 생활을 더 쉽게 이해하고 직접 경험할 수 있는 공간으로
기대하고 있다는 점을 보여줍니다.

Simple. Lab을 통해 알게 된
고객님의 의견이 어떻게 더 나은 매장 경험으로 이어질지 지켜봐주세요!

[Simple. Lab 담당자 PICK]

기존에 U+에 있는 서비스는
Simple. Lab 담당자가 직접 알려드려요.

고객님의 아이디어와 맞닿아 있는 유플러스 매장 서비스를 소개해드릴게요.

담당자도 두 눈을 반짝이게 만든 기발하고 공감가는 의견들도 많았답니다.

함께 돌아본 5월의 Simple. Lab, 어떠셨나요?

고객님의 목소리는 더 나은 유플러스를 만드는 가장 가까운 힌트입니다.
매장을 이용하거나 통신 서비스를 쓰다가 “이렇게 바뀌면 좋겠다”는
생각이 떠오른다면 Simple. Lab에 편하게 남겨주세요.

여러분의 작은 아이디어가
더 쉬운 통신 경험으로 이어질 수 있도록 꼼꼼히 살펴보겠습니다.