2년 연속 KAA가 주목한 LG유플러스의 고객 참여
지난해 U+부스터스로 KAA 어워즈 ‘광고주가 뽑은 올해의 마케터상’을 수상한
LG유플러스가 올해 Simple. Lab으로 다시 한번 마케팅전략 부문 수상작에 이름을 올렸습니다.
두 수상작은 고객이 브랜드에 참여하는 방식은 다르지만,
고객의 경험과 목소리에서 출발한다는 공통점이 있습니다.
U+부스터스는 크리에이터가 LG유플러스의 상품과 서비스를 직접 경험하고 자신만의 언어로 이야기를 만들도록 했고,
Simple. Lab은 고객이 통신 생활의 불편과 아이디어를 직접 제안하고 실제 개선 과정에 참여하도록 했습니다.
기업이 일방적으로 답을 전달하기보다
고객과 함께 더 나은 경험을 만들어가는 것.
서로 다른 두 활동이 2년 연속 KAA의 주목을 받은 이유입니다.
[크리에이터와 함께 성장하는 U+부스터스]
2025년 수상작인 U+부스터스는 일회성 인플루언서 협업을 넘어 크리에이터와
브랜드가 장기적인 파트너로 함께 성장할 수 있을지에 대한 고민에서 시작됐습니다.
크리에이터는 LG유플러스의 상품과 서비스를 직접 경험하고, 각자의 개성과 채널 특성을 살린 콘텐츠를 만듭니다.
LG유플러스는 상품·서비스 체험과 콘텐츠 제작 교육, 네트워킹 등 크리에이터가 성장할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.
일정 기간 활동하고 끝나는 기수제가 아닌 시즌제로 운영해 기존 멤버가 계속 활동할 수 있는 구조도 만들었습니다.
무엇보다 브랜드가 정한 메시지를 그대로 전달하기보다
크리에이터의 실제 경험과 자신만의 언어를 존중했다는 점이 U+부스터스의 특징입니다.
그 결과 콘텐츠는 일방적인 제품 소개가 아닌 크리에이터의 ‘진짜 경험담’으로 고객에게 전달됐습니다.
브랜드를 함께 경험하고 이야기하는 파트너로 바라본 U+부스터스는,
브랜드와 크리에이터가 함께 성장하는 장기적인 관계를 만든 점을 인정받아 2025년 KAA 마케터상을 수상했습니다.
크리에이터의 실제 경험과 자신만의 언어를 통해
고객과 더 가까이 소통한 점이 U+부스터스가 보여준 참여의 방식입니다.
[고객의 생각이 실제 변화가 되는 Simple. Lab]
2026년 수상작인 Simple. Lab은 이런 고객의 작은 아이디어에서 출발합니다.
“자주 쓰는 메뉴만 따로 모아볼 수 없을까?”
“아이의 요금과 데이터 사용량을 부모 휴대폰에서 바로 확인할 수 있으면 편할 텐데.”
통신 생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤 떠올릴 법한 생각입니다.
Simple. Lab은 고객이 통신 생활에서 느끼는 불편이나 개선 아이디어를 직접 제안하면,
관련 조직이 함께 검토해 실제 상품과 서비스에 반영하는 고객 참여형 플랫폼입니다.
현재까지 약 1만4,000건의 고객 아이디어가 모였고,
이를 바탕으로 U+one 자녀 계정관리와 즐겨찾기,
5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜과 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등
17개 상품·서비스가 출시되거나 개선됐습니다.
고객의 아이디어 하나가 실제 기능으로 이어진 사례도 있습니다.
부모가 자녀의 요금제를 관리하고 싶다는 의견은 U+one의 ‘자녀 계정관리’ 기능으로 구현됐습니다.
또한, 자주 사용하는 기능을 한곳에 모아달라는 요청은 U+one ‘즐겨찾기’로 이어졌습니다.
고객이 통신 생활에서 느낀 불편이 실제 서비스의 변화로 연결된 것입니다.
[아이디어를 받은 뒤가 더 중요합니다]
Simple. Lab의 역할은 고객의 아이디어를 모으는 데서 끝나지 않습니다.
접수된 아이디어에서 반복되는 고객의 니즈를 살펴보고,
관련 조직이 실제 구현 가능성을 함께 검토합니다.
선정된 과제는 개발과 출시 과정까지 지속적으로 관리합니다.
그 과정도 고객에게 다시 알립니다.
어떤 의견이 검토되고 있는지, 무엇이 실제 상품과 서비스의 변화로 이어졌는지를 월간 리포트와 고객·기획자·개발자 인터뷰 등 다양한 콘텐츠를 통해 공유합니다.
실제로 고객에게서 “내 의견을 그냥 듣고 끝낼 줄 알았는데 이렇게까지 알려주는 회사는 처음”이라는 반응도 나왔습니다.
고객의 의견을 듣고 답변하는 데서 그치지 않고, 제안이 어떻게 검토되고 무엇이 달라졌는지까지 보여주는 것.
Simple. Lab이 고객의 참여를 이어가는 방법입니다.
[고객의 목소리로 이어가는 Simply. U+]
Simple. Lab은 LG유플러스의 브랜드 철학, ‘Simply. U+’를 고객의 일상에서 실행하는 활동이기도 합니다.
Simply. U+는 고객이 통신을 이용하며 겪는 복잡함을 줄이고, 더 쉽고 편리한 경험을 제공하겠다는 약속입니다.
Simple. Lab은 고객에게 무엇이 불편한지 직접 묻고, 그 답을 상품과 서비스의 변화로 연결합니다.
이번 KAA 어워즈에서는 고객 의견을 실제 상품·서비스 개선으로 연결하고, 그 변화 과정을 고객과 지속적으로 공유하는 구조를 만든 점을 높이 평가했습니다.
Simple. Lab 개설 이후 발행된 관련 콘텐츠는 516편, 누적 조회 수는 1억 2100만 회를 넘어섰습니다.
U+부스터스는 크리에이터의 실제 경험을 브랜드의 이야기로 연결했고, Simple. Lab은 고객의 목소리를 상품과 서비스의 변화로 연결했습니다.
앞으로도 LG유플러스는 고객과 함께 더 나은 답을 찾고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어가겠습니다.
2년 연속 KAA가 주목한 LG유플러스의 고객 참여
지난해 U+부스터스로 KAA 어워즈 ‘광고주가 뽑은 올해의 마케터상’을 수상한
LG유플러스가 올해 Simple. Lab으로 다시 한번 마케팅전략 부문 수상작에 이름을 올렸습니다.
두 수상작은 고객이 브랜드에 참여하는 방식은 다르지만,
고객의 경험과 목소리에서 출발한다는 공통점이 있습니다.
U+부스터스는 크리에이터가 LG유플러스의 상품과 서비스를 직접 경험하고 자신만의 언어로 이야기를 만들도록 했고,
Simple. Lab은 고객이 통신 생활의 불편과 아이디어를 직접 제안하고 실제 개선 과정에 참여하도록 했습니다.
기업이 일방적으로 답을 전달하기보다
고객과 함께 더 나은 경험을 만들어가는 것.
서로 다른 두 활동이 2년 연속 KAA의 주목을 받은 이유입니다.
[크리에이터와 함께 성장하는 U+부스터스]
2025년 수상작인 U+부스터스는 일회성 인플루언서 협업을 넘어 크리에이터와
브랜드가 장기적인 파트너로 함께 성장할 수 있을지에 대한 고민에서 시작됐습니다.
크리에이터는 LG유플러스의 상품과 서비스를 직접 경험하고, 각자의 개성과 채널 특성을 살린 콘텐츠를 만듭니다.
LG유플러스는 상품·서비스 체험과 콘텐츠 제작 교육, 네트워킹 등 크리에이터가 성장할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.
일정 기간 활동하고 끝나는 기수제가 아닌 시즌제로 운영해 기존 멤버가 계속 활동할 수 있는 구조도 만들었습니다.
무엇보다 브랜드가 정한 메시지를 그대로 전달하기보다
크리에이터의 실제 경험과 자신만의 언어를 존중했다는 점이 U+부스터스의 특징입니다.
그 결과 콘텐츠는 일방적인 제품 소개가 아닌 크리에이터의 ‘진짜 경험담’으로 고객에게 전달됐습니다.
브랜드를 함께 경험하고 이야기하는 파트너로 바라본 U+부스터스는,
브랜드와 크리에이터가 함께 성장하는 장기적인 관계를 만든 점을 인정받아 2025년 KAA 마케터상을 수상했습니다.
크리에이터의 실제 경험과 자신만의 언어를 통해
고객과 더 가까이 소통한 점이 U+부스터스가 보여준 참여의 방식입니다.
[고객의 생각이 실제 변화가 되는 Simple. Lab]
2026년 수상작인 Simple. Lab은 이런 고객의 작은 아이디어에서 출발합니다.
“자주 쓰는 메뉴만 따로 모아볼 수 없을까?”
“아이의 요금과 데이터 사용량을 부모 휴대폰에서 바로 확인할 수 있으면 편할 텐데.”
통신 생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤 떠올릴 법한 생각입니다.
Simple. Lab은 고객이 통신 생활에서 느끼는 불편이나 개선 아이디어를 직접 제안하면,
관련 조직이 함께 검토해 실제 상품과 서비스에 반영하는 고객 참여형 플랫폼입니다.
현재까지 약 1만4,000건의 고객 아이디어가 모였고,
이를 바탕으로 U+one 자녀 계정관리와 즐겨찾기,
5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜과 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등
17개 상품·서비스가 출시되거나 개선됐습니다.
고객의 아이디어 하나가 실제 기능으로 이어진 사례도 있습니다.
부모가 자녀의 요금제를 관리하고 싶다는 의견은 U+one의 ‘자녀 계정관리’ 기능으로 구현됐습니다.
또한, 자주 사용하는 기능을 한곳에 모아달라는 요청은 U+one ‘즐겨찾기’로 이어졌습니다.
고객이 통신 생활에서 느낀 불편이 실제 서비스의 변화로 연결된 것입니다.
[아이디어를 받은 뒤가 더 중요합니다]
Simple. Lab의 역할은 고객의 아이디어를 모으는 데서 끝나지 않습니다.
접수된 아이디어에서 반복되는 고객의 니즈를 살펴보고,
관련 조직이 실제 구현 가능성을 함께 검토합니다.
선정된 과제는 개발과 출시 과정까지 지속적으로 관리합니다.
그 과정도 고객에게 다시 알립니다.
어떤 의견이 검토되고 있는지, 무엇이 실제 상품과 서비스의 변화로 이어졌는지를 월간 리포트와 고객·기획자·개발자 인터뷰 등 다양한 콘텐츠를 통해 공유합니다.
실제로 고객에게서 “내 의견을 그냥 듣고 끝낼 줄 알았는데 이렇게까지 알려주는 회사는 처음”이라는 반응도 나왔습니다.
고객의 의견을 듣고 답변하는 데서 그치지 않고, 제안이 어떻게 검토되고 무엇이 달라졌는지까지 보여주는 것.
Simple. Lab이 고객의 참여를 이어가는 방법입니다.
[고객의 목소리로 이어가는 Simply. U+]
Simple. Lab은 LG유플러스의 브랜드 철학, ‘Simply. U+’를 고객의 일상에서 실행하는 활동이기도 합니다.
Simply. U+는 고객이 통신을 이용하며 겪는 복잡함을 줄이고, 더 쉽고 편리한 경험을 제공하겠다는 약속입니다.
Simple. Lab은 고객에게 무엇이 불편한지 직접 묻고, 그 답을 상품과 서비스의 변화로 연결합니다.
이번 KAA 어워즈에서는 고객 의견을 실제 상품·서비스 개선으로 연결하고, 그 변화 과정을 고객과 지속적으로 공유하는 구조를 만든 점을 높이 평가했습니다.
Simple. Lab 개설 이후 발행된 관련 콘텐츠는 516편, 누적 조회 수는 1억 2100만 회를 넘어섰습니다.
U+부스터스는 크리에이터의 실제 경험을 브랜드의 이야기로 연결했고, Simple. Lab은 고객의 목소리를 상품과 서비스의 변화로 연결했습니다.
앞으로도 LG유플러스는 고객과 함께 더 나은 답을 찾고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어가겠습니다.